双11只是数字游戏

在“线上线下O2O”概念的热炒，以及天猫、京东、苏宁易购、国美在线等全面参与下，今年的“双11”似乎比往年更热闹。11月12日，根据天猫公开数据显示，今年双11当天拿到了350.19亿元的交易额。而苏宁凭借强大的线下能力也正在发起了对天猫的逆袭。

不过，在消费者看来，今年“双11”有点“雷声大，雨点小”，而业内人士也对冲百亿元的交易额产生质疑，“此次双11，是天猫为阿里集团上市的最后一次大造势”?记者在双11前后采访了解到，天猫热捧的“O2O”遭遇了诸多线下卖场的抵制。而后续的快递体验仍有待考验。

天猫O2O遭部分线下商家抵制

据中国之声《新闻纵横》报道，今年至少有19个家居卖场联合抵制天猫“双11”活动。包括红星美凯龙、居然之家、欧亚达、月星集团等在内的家居行业最大的连锁或区域卖场在中国家具协会市场委员会公开的一份《关于规范电子商务工作的意见》上签字背书，联合抵制电商平台，明确指出：“不能变相让卖场成为电商的线下体验场所、未经卖场允许，不许利用卖场的商标、商号进行宣传、不许通过电商移动POS将卖场的业务转至他处交易等。”

红星美凯龙董事长车建新在微博上表示：“严禁任何商户以任何形式在卖场内传播或推广其他电商线上的‘双11’活动;严格查处商户使用天猫POS机给线上做销量;严格禁止商户为工厂在其他电商线上的订单送货安装。”并表示：“这是红星在保护他们，他们帮线上做配送是为了‘蝇头小利’革自己的命。”

紧接着，居然之家也向商户发文表示：“一旦发现使用电商的移动POS机，不但没收，还处以交易金额10倍的罚款;发现两次的，直接清场。”据悉，该卖场销售人员表示，你网上看的款，可能是几年前工厂已经不做的款了。如果皮沙发送到你家有色差、有真皮仿皮，皮子不一样，很难鉴定。

记者采访发现，原本在阿里宣传中提及的国美电器和优衣库部分门店也没能向消费者提供“线下尝试、线上优惠”的O2O服务，据广州高德置地优衣库门店销售人员表示，最近，他们只提供了一些热销商品作为下载自家APP可以降价的促销，“并没与天猫联合搞‘双11’的活动。”

体验

累瞎眼球没了购物耐心

从11月7日凌晨至11月11日24时，京东商城的碳酸饮料、移动电源等73款商品开展了“一元抢购”等活动，记者体验发现，“抢购”简直堪称“累瞎眼球”!晚上20时抢购开始，但在PC上点击后，会显示“下载手机浏览器”页面，记者使用iPhone 扫描电脑上的二维码后，约5分钟时间，自动下载后却无法打开，原来下载的是安卓版本，但扫码页面上并未有相关提示。

记者一番调查发现，原来这一浏览器还没有iOS手机版本，只能在iPad上下载，再次耗去半小时以上不提，当记者终于可以点击iPad“抢货”时发现，虽然页面上还有显示“抢购”的按键，但按上去只有下载页面，没法“抢购”商品，而剩下的不是显示“被抢光”，就是显示“敬请期待”，让人失望而归。

“双11”大家在天猫抢购的体验，也没有想象得“爽”。想着在第一时间赶紧抢到又便宜又好的东西，梁小姐在11月11日零点20分就开始上网抢货了，可她发现：“过了20分钟，很多好东西就没有了。而且网上规定了要在半小时之内完成支付，否则订单作废，可是遇到网络堵塞，我的很多订单最后都作废了，好不容易抢到的东西也落了空。”

网友阿文最近也想着赶上双11给宝宝抢个心仪已久的玩具去，谁知道阿文发现，想要的那款玩具没有5折，原价449元，现价427元，只便宜了20多块钱。自己想要的衣服也完全没有折扣。“商家给消费者造成一种‘全场5折’的印象，吸引大家去，但我身边的很多人都是失望而归。”

专家

何种模式

1+1>2成悬疑

中国电商研究中心网络零售部主任莫岱青表示，电商企业向线下延伸、搭建完整销售与体验链，而传统零售企业跨界向线上延展已成趋势，“O2O模式”在推动电商行业商业模式升级的同时，也为传统零售企业打通线上渠道。

电商O2O发展刚刚起步，未来的发展取决于商家的无线平台经营的能力、物流服务水平和能否运用社交关系为其提供持续动力等方面，究竟是苏宁云商模式“1+1>2”，还是天猫与众多线下零售卖场的博弈将会胜出?消费者还将拭目以待。

有专家认为，“未来驱动中国电商进一步发展的必然是3C数码、家电、家居等重品类，天猫在品类方面的能力落后于京东、苏宁。由于缺少物流能力，天猫一直无法给用户提供标准化的服务。在3C数码、家电、家居等‘重品类上’，自建物流能力就变得格外重要。用户网购的驱动力已由便宜向便利转变。”

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