真情服务暖心田明日

真情服务暖心田

只有旅客走得了、走得好，我们累点没什么。 春运以来没得好好休息过的文地火车站站长罗善荣看着站内来往的旅客微微一笑。

自2011年春运启动以来，文地火车站的工作人员热情为每一位旅客服务，想旅客之所想，急旅客之所急，他们的真情服务如一股春风，温暖了每位旅客的心，也受到了旅客的赞许和表扬。

时间：2月7日，2月11日

事件：热情服务老弱病残孕

2月7日上午在候车室里， 一位独自出行的孕妇脸色凝重地看着挤满了候车室的人和身边的一大堆行李。原来，她准备赶回柳州待产，由于自带行李太多，又看到那么多人搭车，一时之间不知如何是好。正在候车室巡视的罗善荣、黄静、黄高荣、李文荣和段春运工组梁志斌注意到了，立即上前了解情况，并请其放心，列车到站时，他们会帮她拿行李并送她上车。果然，列车一到站，几位工作人员就帮该孕妇将其所携带的12件行李送上车，该孕妇看着忙碌的工作人员，湿了眼眶。

2月11日，同样是在候车室，一阵清亮的婴儿哭声惊动了正在候车室服务春运工作的黄高荣。于是，她上前询问是否需要帮助。刚开始时，正抱着婴儿的年轻母亲面色绯红，吞吞吐吐。在黄高荣的再三开导下，她终于道出原因。原来孩子饿了，但候车室人多，她不好意思当众喂食母乳，只好任由孩子啼哭。看着哭得满脸通红的孩子，黄高荣立即与当日的客运值班员商量，在车站没有母婴候车区的情况下，及时让出客运室给这位母亲喂奶。看着孩子吃饱后甜甜的笑脸，这位年轻的母亲也开心地笑了。

时间：2月7日，2月9日

事件：真情为旅客解决难题

2月7日，由金城江开往湛江的5537次列车到站停车，一对神情焦虑的母子走下列车，并在站台上焦急徘徊。原来，他们是要去容县的，但由于心急上错了车，不知如何是好。罗善荣等了解清楚情况后，马上指示客运值班员曾德良安排母子俩乘坐开往玉林的2058次列车，该母子非常感动。

2月9日，桂林北开往茂名方向的5505次列车文地站开车后，大部分旅客都已出站了，然而，当毛日均再次对站台进行巡检时，发现站台上有3名旅客在东张西望。原来他们是从黎塘到廉江的旅客，一不注意就下错了站，开车后才发现，心中着急，不知如何是好。了解情况后的毛日均，一边做好安慰工作，一边安排他们乘坐南宁至湛江的K9313次列车，让他们满意离去。

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