【消息】省消协开展供热行业调查评议活动0

河北法制网9月13日讯 （记者 郑伟）“冬季供热期您家暖气热吗？供热收费合理吗？分户计量推行到您家了吗？”每到冬季供热期，这些问题都成为不少群众关心的热点问题。为了解消费者对供热行业2015至2016年度取暖期服务质量的真实状况及意见和建议，督促供热企业强化社会责任意识，加强行业自律，切实保障消费者的合法权益，今年2月至5月，省消协在全省开展供热行业调查评议活动。今天，省消协公布调查结果。　　据了解，此次调查采取全省各市消协联动问卷调查为主、网络调查为辅的方式进行。调查围绕消费者关注的供热价格认知情况，对推行分户计量情况、供暖温度及退费、维修服务、对供暖期限的认知等情况进行调查，基本反映我省供热服务行业服务质量状况。　　调查结果显示，现行供热政策和收费标准主要存在以下几方面问题：　　对现行收费价格不满意。从调查情况来看，唐山、辛集地区对现行收费价格不满意度在30%至40%之间，其他地区不满意度都在50%以上，定州地区对现行收费价格不满意度为100%。由此可见，全省大多数消费者对现行收费价格不满意。大多数消费者认为在市场经济条件下，煤炭价格是由市场调节形成的，为了兼顾供热企业和用热市民双方的利益，应该施行煤热价格联动机制，根据煤炭的价格来调整热价，只涨不跌有失公平。　　推行分户计量情况有待加强。从全省推行分户计量情况看，目前，承德市为我省推广分户计量试点城市。承德市分户计量收费面积约占集中供热总面积的51.07%，居民计量收费面积达到60.62%。从本次调查情况看，其中具备分户计量条件的占比最低的为30%，最高的占比为67.14%，而具备条件且执行分户计量的最低的只占到14%，最高的占到55.70%，沧州、衡水地区未推行分户计量。　　室温达标及未达标退费情况满意度不高。调查结果显示，沧州、廊坊、辛集、唐山地区对供热温度不满意度为30%以下，其他地区对供热温度不满意度接近或超过50%。其中，有7个地区的消费者对室温不达标的不满意度为38.5%至50%；对温度过高的不满意度为2%至18%。在室温未达标情况下，未退费不满意度情况，唐山为19%、廊坊为40.63%、辛集为47%，其他地区对未退费不满意度为54%至76.97%。　　供暖期限灵活度不够。针对现行的供热期限（11月15日至次年3月15日），有8个地区消费者对供暖期限不满意度为50%以上，其中大部分消费者认为每个冬天的气温都不太相同，应该根据气温的变化，适当提前或是延长供热时间。　　跟进服务及维修工作不到位。唐山对企业跟进服务不满意度为11%，石家庄、沧州、衡水、廊坊、辛集为30%左右，其他地区在42.1%至61.3%之间，其中报修后不能及时上门维修情况居首，其次是了解情况后不能及时维修。有8个地区的消费者对维修人员服务不满意度为30%至42.7%，其他地区不满意度在30%以下，其中态度差及屡修不好占比基本对半。　　另外，通过此次问卷调查，还反映出一些其他问题，如单方面强制性规定不合法、不公平，供热格式合同涉及霸王条款，强制规定用户购买指定计量表等。　　针对本次调查反映出的诸多问题，省消协建议：　　按照供热价格与燃煤价格的联动关系，及时下调冬季居民取暖供热价格，给社会和广大消费者一个满意的答复。同时，在全省范围内尽快全面实施一户一阀的供暖系统，推动分户计量收费工程，以便于住户自行调节温度，达到节省费用、节约能源的效果。　　供热企业应加强自律，按照相关规定，保障服务质量，自觉透明成本及利润，积极配合政府相关部门，建立合理公正价格，同时健全完善相关管理制度，加强人物配备，提高维修人员素质，自觉保护消费者合法权益。　　另外，广大消费者也应增强维权意识，提高维权素质，勇于拿起法律武器维护自身合法权益。

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