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【消息】省消协开展供热行业调查评议活动

发布时间:2020-11-22 22:55:04 阅读: 来源:转子泵厂家

收费价格、未达标退费等问题成消费者关注热点

河北法制网9月13日讯(记者 郑伟)“冬季供热期您家暖气热吗?供热收费合理吗?分户计量推行到您家了吗?”每到冬季供热期,这些问题都成为不少群众关心的热点问题。为了解消费者对供热行业2015至2016年度取暖期服务质量的真实状况及意见和建议,督促供热企业强化社会责任意识,加强行业自律,切实保障消费者的合法权益,今年2月至5月,省消协在全省开展供热行业调查评议活动。今天,省消协公布调查结果。  据了解,此次调查采取全省各市消协联动问卷调查为主、网络调查为辅的方式进行。调查围绕消费者关注的供热价格认知情况,对推行分户计量情况、供暖温度及退费、维修服务、对供暖期限的认知等情况进行调查,基本反映我省供热服务行业服务质量状况。   调查结果显示,现行供热政策和收费标准主要存在以下几方面问题:  对现行收费价格不满意。从调查情况来看,唐山、辛集地区对现行收费价格不满意度在30%至40%之间,其他地区不满意度都在50%以上,定州地区对现行收费价格不满意度为100%。由此可见,全省大多数消费者对现行收费价格不满意。大多数消费者认为在市场经济条件下,煤炭价格是由市场调节形成的,为了兼顾供热企业和用热市民双方的利益,应该施行煤热价格联动机制,根据煤炭的价格来调整热价,只涨不跌有失公平。  推行分户计量情况有待加强。从全省推行分户计量情况看,目前,承德市为我省推广分户计量试点城市。承德市分户计量收费面积约占集中供热总面积的51.07%,居民计量收费面积达到60.62%。从本次调查情况看,其中具备分户计量条件的占比最低的为30%,最高的占比为67.14%,而具备条件且执行分户计量的最低的只占到14%,最高的占到55.70%,沧州、衡水地区未推行分户计量。  室温达标及未达标退费情况满意度不高。调查结果显示,沧州、廊坊、辛集、唐山地区对供热温度不满意度为30%以下,其他地区对供热温度不满意度接近或超过50%。其中,有7个地区的消费者对室温不达标的不满意度为38.5%至50%;对温度过高的不满意度为2%至18%。在室温未达标情况下,未退费不满意度情况,唐山为19%、廊坊为40.63%、辛集为47%,其他地区对未退费不满意度为54%至76.97%。   供暖期限灵活度不够。针对现行的供热期限(11月15日至次年3月15日),有8个地区消费者对供暖期限不满意度为50%以上,其中大部分消费者认为每个冬天的气温都不太相同,应该根据气温的变化,适当提前或是延长供热时间。  跟进服务及维修工作不到位。唐山对企业跟进服务不满意度为11%,石家庄、沧州、衡水、廊坊、辛集为30%左右,其他地区在42.1%至61.3%之间,其中报修后不能及时上门维修情况居首,其次是了解情况后不能及时维修。有8个地区的消费者对维修人员服务不满意度为30%至42.7%,其他地区不满意度在30%以下,其中态度差及屡修不好占比基本对半。   另外,通过此次问卷调查,还反映出一些其他问题,如单方面强制性规定不合法、不公平,供热格式合同涉及霸王条款,强制规定用户购买指定计量表等。   针对本次调查反映出的诸多问题,省消协建议:  按照供热价格与燃煤价格的联动关系,及时下调冬季居民取暖供热价格,给社会和广大消费者一个满意的答复。同时,在全省范围内尽快全面实施一户一阀的供暖系统,推动分户计量收费工程,以便于住户自行调节温度,达到节省费用、节约能源的效果。  供热企业应加强自律,按照相关规定,保障服务质量,自觉透明成本及利润,积极配合政府相关部门,建立合理公正价格,同时健全完善相关管理制度,加强人物配备,提高维修人员素质,自觉保护消费者合法权益。  另外,广大消费者也应增强维权意识,提高维权素质,勇于拿起法律武器维护自身合法权益。

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