汽车之家推出汽车服务投诉平台全国已有3万多个商家入驻《资讯》

发布时间：2020-08-17 13:17:28 阅读：次来源：转子泵厂家

2019-06-25 11:04:36来源：光明网

近年来，随着社会经济持续快速发展，我国汽车保有量保持高速增长态势。据公安部统计数据显示，2018年全国汽车保有量达2.4亿辆，同比2017年增长10.51%。可喜的是，据中国消费者协会消息，2018年汽车投诉件相比上一年下降了5.8%。专家分析，这一方面受到2018年乘用车销售量下降4.1%的影响；另一方面，也与市场监管部门开展专项整治改善消费环境有关。

为了进一步解决投诉过程中人力占用、时间成本高、处理流程繁琐、效率低等问题，汽车之家于近日推出了用户端和商家端产品———“汽车服务投诉平台”，备受汽车消费者和商家的关注与支持。目前全国已有38042个商家积极响应，入驻该平台为消费者服务。

“汽车服务投诉平台”是为消费者、商家提供的一个在线信息服务和沟通平台。高效链接消费者和商家，将消费者的投诉诉求，严格审核后通知到对应商家，使商家能够第一时间接收用户反馈，快速与消费者沟通处理问题。

近一个月的数据统计发现，消费者所反馈汽车维修纠纷问题位居投诉前列。

如何使用“汽车服务投诉平台”

随着互联网服务的发展，线上投诉类平台已然成为一种消费者维护权益、反馈问题的重要途径。

消费者在买车、用车环节中遇到问题，可借助“汽车服务投诉平台”传达诉求至相应的商家。在专业运营团队和严谨线上规则的双重保障下，平台将通过系统提醒功能，敦促商家在规定时限内妥善、有效地服务好提出投诉问题的汽车消费者，同时消费者可对投诉处理结果进行评价，平台将根据商家的评价得分、投诉处理时长定期发布投诉榜单，为消费者提供有效的买车用车参考。

汽车之家表示，作为汽车行业互联网媒体平台，将通过“汽车服务投诉平台”使汽车消费者与商家更紧密地联系在一起，让消费者和商家之间的沟通走上快车道，助力汽车行业完善服务体系、提升服务质量，促进客诉问题的及时处理，最终为消费者提供更好的车生活服务。

汽车之家发布球首个线上超级车展"818全球超级车展"

2019年6月18日，由汽车之家主办，中国国际贸易促进委员会汽车行业分会（以下简称"汽车贸促会"）特别支持的"营销家·话-网聚消费力"主题沙龙在北京举办。中国国际贸易促进委员会行业分会会长王侠、汽车之家董事长兼CEO陆敏、以及30多家车企嘉宾一起出席了本次活动。

现场汽车之家重磅发布了由其打造，汽车贸促会特别支持的全球首个线上超级车展—"818全球超级车展"，为车市注入新势能。众嘉宾围绕"网聚消费力"一同探讨如何借助互联网技术推进汽车营销升级，发掘汽车消费新潜力，提振行业长久发展信心。

深度拥抱互联网—跨界、融合、创新成为行业重要转折点

不久前中国汽车工业协会公布的最新汽车销量数据显示，2019年5月，国内汽车销量为191.3万辆，与去年同期相比下跌16.4%，同比降幅扩大1.8个百分点。行业寒冬仍将延续，如何在车市寒冬扎稳脚跟成了摆在每一个车企眼前的问题。

中国国际贸易促进委员会行业分会会长王侠表示，提振汽车消费信心，提升核心竞争力是汽车行业渡过难关的关键。从目前的市场行情来看，汽车在中国仍有较大的消费需求，一方面是一二线城市汽车消费升级表现突出，另一方面是汽车市场下沉不够，三四线城市汽车消费需求尚未满足。汽车行业本身还是要在自身供给侧方面提升能力，通过互联网大数据、AI技术等科技手段，进一步挖掘新的消费潜力，加大产品研发力度，满足市场需求；不断提高服务质量，优化消费体验，精准定位消费市场，从而帮助自身实现逆市逆袭。

而关于互联网对于汽车行业生态的定位和意义，汽车之家董事长兼CEO陆敏给出了明确的解析，"随着互联网的普及化、购车主力的年轻化，互联网是人们获取汽车资讯的主要来源，并在用户线上购车决策过程中产生大量数据。作为国内领先的汽车互联网平台，汽车之家已经成为主机厂最重要的营销转化平台，并且是经销商销售转化的得力助手。对于主机厂而言，基于汽车之家的大数据可以精准定位客户群、策划竞争策略、实现营销转化、进行高效传播，最终占领用户心智达成转化。对于经销商而言，通过大数据分析则可以大幅提升线索转化率。汽车之家的核心工作就是为包括主机厂、经销商在内的合作伙伴，提供更权威的数字工具和平台，用线索撬动转化率，最终实现全媒体营销的精准触达，帮助合作伙伴占领先知、先觉、先行、先胜的战略高位。"

结合对大数据的整合分析，汽车之家现场还分享了汽车用户消费趋势洞察。爱驰、比亚迪(002594)、海马汽车(000572)等与会嘉宾代表就如何提升汽车消费信心，如何做好汽车新营销展开深入分享与讨论。

发布全球首个线上超级车展—注入车市新势能

在本次论坛的最后，汽车之家重磅发布了由其打造，汽车贸促会特别支持，将于今年8月18日举办的全球首个线上超级车展—"818全球超级车展"。

据悉，818是汽车之家举全集团之力打造的一次汽车行业营销盛会，对标成为汽车行业"双十一"，是一场面向全球举办的线上车展，将以节日的形式引爆用户参与热情，覆盖一二三线城市用户、最大量级的人群流量，为主机厂、经销商等合作伙伴带来营销转化。此外，汽车之家还将在线下举办晚会盛宴、行业峰会、车主节、粉丝节、百城车展、二手车车展等活动，进一步拉近消费者与汽车厂商、经销商之间的距离，通过台网联动、线上线下结合的方式，助力主机厂和经销商达成品效合一。

本次线上车展汽车之家将通过打造品牌IP与汽车厂商共同探索更多合作空间，以智能化的方式为汽车品牌与用户之间搭建深度对话的桥梁，深入了解用户的真实需求，实现精准触达，提升营销效率，提升销量。对于用户来说，线上车展的模式，打破了时间和空间的限制，为用户看车买车提供了一站式服务，360°场景化看车全面升级用户体验。

作为818盛会的核心引爆，汽车之家还将联合湖南卫视王牌团队，集结顶级明星阵容，举办818晚会，打造一场汽车界的狂欢盛宴。贯穿晚会全程的年代车巡游展示，新车发布及押宝互动结合的多样玩法，在增强晚会互动性的同时，为品牌持续引流。这种全新的整合营销模式，必将会为车市发展注入新势能，激活寒冷车市，拉动国内消费市场，实现从主机厂、经销商、用户到市场的全面共赢。

车市持续下行背景下，818全球超级车展作为一种全新的营销模式，是汽车之家探索与行业合作伙伴合作共赢的一种新尝试，必将会为汽车行业的营销升级注入新的势能，成为汽车产业深度拥抱互联网的一个重要契机。